Dúvidas Frequentes

Compra

Como funcionam os cursos?
Os Cursos são totalmente virtuais (online). Os cursos são compostos de videoaulas, fórum de discussão para debater temas com o professor, material para download (pdf, slide e outros materiais a depender do curso) e outras ferramentas necessárias para aprofundar o processo de aprendizagem. É mais do que vídeo para você assistir, é um processo educacional sem distância, pois você terá material completo para acompanhar as videoaulas e o suporte do professor durante todo o curso para dirimir suas dúvidas.
Devo me matricular (inscrever) para ter acesso aos cursos?
Sim! Após se matricular (inscrever) no Curso, o aluno deve aguardar a liberação do pagamento para acesso. No caso de boleto se dará em no máximo 03 (três) dias úteis após o pagamento do boleto.
Quais as formas de pagamento?
O pagamento é efetivado por meio servidor do Pague Seguro o mais seguro servidor de pagamento online da América Latina. Através dele você pode escolher pagamento em cartão de crédito, débito ou boleto bancário.
Meu pagamento pode ser parcelado?
Sim. Em até 03 vezes sem juros no cartão de crédito ou no boleto bancário. E você ainda tem a opção de parcelar seu pagamento em mais vezes, entretanto o Pague Seguro irá cobrar juros do parcelamento igual ou superior a 4 parcelas. Na hora do pagamento você pode fazer a simulação antes de confirmar. Não há parcelamento em boleto.
Poderei trocar de curso?
Não. Em hipótese alguma será possível a troca de um curso por outro.
Posso desistir do curso?
Caso o curso tenha sido iniciado será descontado o valor proporcional às aulas já disponíveis (assistidas ou não), bem como será cobrada uma multa rescisória de 20% sobre o total pago. Garantimos a devolução do dinheiro do aluno, descontadas as devidas taxas, por no máximo 07 dias após a compra do curso. Caso todas as aulas já estejam disponíveis, não será possível o cancelamento sob nenhum argumento.

Acesso aos cursos

Como acesso os cursos?
Usando seu e-mail cadastrado na hora de realizar a matricula (inscrição) e senha que você criou no mesmo cadastro.
Como eu faço para acessar a área do aluno? Qual é o meu usuário e senha de acesso ao curso?
Para acessar o espaço do aluno chamado de "Área do Aluno", procure o botão "Entrar" no topo do site (se você acessar de um computador ele fica no canto esquerdo). Por favor, use o endereço de e-mail e senha cadastrados no ato da matrícula (inscrição).
Perdi minha senha, o que faço?
Procure o botão "Entrar" no topo do site (se você acessar de um computador ele fica no canto esquerdo). Abaixo do espaço reservado para inserir a senha haverá uma mensagem "Perdeu a Senha" clique nela e atenda o que solicitar.
Tenho quanto tempo de acesso ao curso?
Na página de cada curso há a data de início e o tempo de acesso (varia conforme o curso - veja o prazo na página de compra do curso de sua escolha). Você pode se matricular (inscrever) a qualquer tempo antes do início ou durante a vigência do curso e terá acesso livre pelo prazo definido em cada curso. Ao fim do prazo de acesso o aluno não mais terá acesso ao curso, sob nenhuma hipótese.
Os cursos podem ser acessados de qualquer computador, tablet ou smartphone?
Sim. A execução dos vídeos e o acesso aos cursos pode ser realizada em qualquer navegador (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome e Safari) e em qualquer sistema operacional (Windows, Linux ou MacOSX).
Qual a conexão mínima que eu devo ter para assistir aos vídeos sem lentidão?
A conexão mínima é uma internet banda larga de 1 Mbps. Caso você não saiba a velocidade de sua internet, use a ferramenta www.speedtest.net, pois ela é ideal para medir a taxa de "download" da conexão, permitindo assim que seja verificado se você está apto a consumir o produto ou não. Assista o vídeo de apresentação de um dos cursos, é uma boa forma de verificar se o seu computador (celular ou tablet) e sua conexão irão suportar os cursos.

Formas de utilização

Posso dividir o curso com um(a) amigo(a)?
É proibido o uso do curso por duas ou mais pessoas através de um mesmo login e senha. Quando você adquire o curso ele é exclusivo, individual e intransferível! As aulas disponibilizadas somente poderão ser utilizadas pelo aluno/a matriculado/a no curso, sendo vedada à cessão a terceiros, vindo a incorrer nas sanções civis e penais cabíveis quem o fizer. Dois acessos simultâneos farão com que a conexão caia e o acesso seja bloqueado. O site se reserva no direito de cancelar o acesso ao curso, caso o aluno passe seu acesso a terceiros, sem ressarcimento do valor pago. Lembre-se, rateio é crime.
Posso assistir os vídeos quantas vezes quiser?
Durante o tempo de acesso do curso (cada curso informa o seu período de acesso) você pode assistir os vídeos mais de uma vez e acessar as aulas sempre que precisar. Mas cuidado! Não faça login em duas telas (dois computadores, ou celulares, ou ainda, celular e computador), pois o sistema irá bloquear o seu acesso. Caso haja utilização do curso por dois ou mais IP's (dois computadores, ou celulares, ou ainda, celular e computador) o sistema também bloqueará o acesso. Os indícios de "rateio" serão bloqueados pelo sistema, sendo motivo suficiente para a exclusão do aluno do curso sem ressarcimento do valor pago, além das providencias legais cabíveis.

OBS: Rateio é crime! com tipificação na Lei 9.279/96 (arts. 191 ou 195) e no Código Penal (art. 180 e 184), por violar direito autoral, com penas que podem chegar a até quatro anos de reclusão.
Posso emprestar meu acesso (login e senha) para um(a) amigo(a) acessar o curso?
Não. O sistema identifica login em duas telas (dois computadores, ou celulares, ou ainda, celular e computador) ou o uso por dois ou mais IP's e bloqueia seu acesso. Incentive seu amigo/a a ter seu próprio acesso, assim não há risco de bloquear seu curso e ele/ela ainda poderá ter todas as funcionalidades do site: fóruns, chat, materiais e certificado. O site se reserva no direito de cancelar o acesso ao curso, caso o aluno passe seu acesso a terceiros, sem ressarcimento do valor pago.
Há restrição de dia ou horário para assistir às videoaulas?
Não. O aluno poderá assistir as aulas no dia e horário que ele quiser respeitada a vigência do seu prazo de acesso ao curso (cada curso informa o seu prazo de acesso).
Posso fazer download dos vídeos e materiais?
Não é permitido download dos vídeos! Já os materiais estão sim disponíveis para download, sejam eles: slides, PDF, notas de aulas, etc.
Posso gravar as aulas?
Em hipótese alguma será permitida a gravação das aulas, vindo a incorrer nas sanções civis e penais cabíveis quem o fizer.

Certificação

Tenho direito a certificado?
Todos os cursos disponibilizam certificado online em PDF que deve ser impresso pelo aluno. Para ter direito ao certificado o aluno/a deverá completar, no mínimo, 75% do curso.
O certificado tem validade?
O Certificado atende a todos os requisitos legais, inclusive possui código exclusivo de confirmação de veracidade. A emissão do Certificado se dá pela Pótere, instituição com registro no CNPJ e no Conselho Regional de Serviço Social da 3ª região.
Como vou receber meu certificado?
O certificado é disponibilizado em PDF na Área do Aluno – Meus Cursos onde deve ser realizado o download e ser impresso pelo aluno(a).