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Dúvidas Frequentes

Compra

Como funcionam os cursos?

Os Cursos são totalmente virtuais (online). Os cursos são compostos de videoaulas, fórum de discussão para debater temas com o professor, material para download (pdf, slide e outros materiais a depender do curso) e outras ferramentas necessárias para aprofundar o processo de aprendizagem. É mais do que vídeo para você assistir, é um processo educacional sem distância, pois você terá material completo para acompanhar as videoaulas e o suporte do professor durante todo o curso para dirimir suas dúvidas.

Sim! Após se matricular (inscrever) no Curso, o aluno deve aguardar a liberação do pagamento para acesso. No caso de boleto se dará em no máximo 03 (três) dias úteis após o pagamento do boleto.

O pagamento é efetivado por meio servidor do Pague Seguro o mais seguro servidor de pagamento online da América Latina. Através dele você pode escolher pagamento em cartão de crédito, débito ou boleto bancário.

Sim. Em até 03 vezes sem juros no cartão de crédito ou no boleto bancário. E você ainda tem a opção de parcelar seu pagamento em mais vezes, entretanto o Pague Seguro irá cobrar juros do parcelamento igual ou superior a 4 parcelas. Na hora do pagamento você pode fazer a simulação antes de confirmar. Não há parcelamento em boleto.

Não. Em hipótese alguma será possível a troca de um curso por outro.

Caso o curso tenha sido iniciado será descontado o valor proporcional às aulas já disponíveis (assistidas ou não), bem como será cobrada uma multa rescisória de 20% sobre o total pago. Garantimos a devolução do dinheiro do aluno, descontadas as devidas taxas, por no máximo 07 dias após a compra do curso. Caso todas as aulas já estejam disponíveis, não será possível o cancelamento sob nenhum argumento.

Sim. Preencha todos os dados com CPF , nome completo e endereço que emitimos o seu cupom fiscal. O cupom consta o produto final que é seu: o material completo com a discriminação do valor que você pagou. Você adquire o produto e recebe totalmente grátis toda nossa rede de serviços. Recolhemos e pagamos todos os impostos.
Sim. Preencha todos os dados com CPF , nome completo e endereço que emitimos o seu cupom fiscal. O cupom consta o produto final que é seu: o material completo com a discriminação do valor que você pagou. Você adquire o produto e recebe totalmente grátis toda nossa rede de serviços. Recolhemos e pagamos todos os impostos.

Acesso aos cursos

Como acesso os cursos?
Usando seu e-mail cadastrado na hora de realizar a matricula (inscrição) e senha que você criou no mesmo cadastro.
Para acessar o espaço do aluno chamado de “Área do Aluno”, procure o botão “Entrar” no topo do site (se você acessar de um computador ele fica no canto esquerdo). Por favor, use o endereço de e-mail e senha cadastrados no ato da matrícula (inscrição).
Procure o botão “Entrar” no topo do site (se você acessar de um computador ele fica no canto esquerdo). Abaixo do espaço reservado para inserir a senha haverá uma mensagem “Perdeu a Senha” clique nela e atenda o que solicitar.
Na página de cada curso há a data de início e o tempo de acesso (varia conforme o curso – veja o prazo na página de compra do curso de sua escolha). Você pode se matricular (inscrever) a qualquer tempo antes do início ou durante a vigência do curso e terá acesso livre pelo prazo definido em cada curso. Ao fim do prazo de acesso o aluno não mais terá acesso ao curso, sob nenhuma hipótese.
Sim. A execução dos vídeos e o acesso aos cursos pode ser realizada em qualquer navegador (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome e Safari) e em qualquer sistema operacional (Windows, Linux ou MacOSX).
A conexão mínima é uma internet banda larga de 1 Mbps. Caso você não saiba a velocidade de sua internet, use a ferramenta www.speedtest.net, pois ela é ideal para medir a taxa de “download” da conexão, permitindo assim que seja verificado se você está apto a consumir o produto ou não. Assista o vídeo de apresentação de um dos cursos, é uma boa forma de verificar se o seu computador (celular ou tablet) e sua conexão irão suportar os cursos.

Formas de utilização

Posso dividir o curso com um(a) amigo(a)?
É proibido o uso do curso por duas ou mais pessoas através de um mesmo login e senha. Quando você adquire o curso ele é exclusivo, individual e intransferível! As aulas disponibilizadas somente poderão ser utilizadas pelo aluno/a matriculado/a no curso, sendo vedada à cessão a terceiros, vindo a incorrer nas sanções civis e penais cabíveis quem o fizer. Dois acessos simultâneos farão com que a conexão caia e o acesso seja bloqueado. O site se reserva no direito de cancelar o acesso ao curso, caso o aluno passe seu acesso a terceiros, sem ressarcimento do valor pago. Lembre-se, rateio é crime.
Durante o tempo de acesso do curso (cada curso informa o seu período de acesso) você pode assistir os vídeos mais de uma vez e acessar as aulas sempre que precisar. Mas cuidado! Não faça login em duas telas (dois computadores, ou celulares, ou ainda, celular e computador), pois o sistema irá bloquear o seu acesso. Caso haja utilização do curso por dois ou mais IP’s (dois computadores, ou celulares, ou ainda, celular e computador) o sistema também bloqueará o acesso. Os indícios de “rateio” serão bloqueados pelo sistema, sendo motivo suficiente para a exclusão do aluno do curso sem ressarcimento do valor pago, além das providencias legais cabíveis.

OBS: Rateio é crime! com tipificação na Lei 9.279/96 (arts. 191 ou 195) e no Código Penal (art. 180 e 184), por violar direito autoral, com penas que podem chegar a até quatro anos de reclusão.

Não. O sistema identifica login em duas telas (dois computadores, ou celulares, ou ainda, celular e computador) ou o uso por dois ou mais IP’s e bloqueia seu acesso. Incentive seu amigo/a a ter seu próprio acesso, assim não há risco de bloquear seu curso e ele/ela ainda poderá ter todas as funcionalidades do site: fóruns, chat, materiais e certificado. O site se reserva no direito de cancelar o acesso ao curso, caso o aluno passe seu acesso a terceiros, sem ressarcimento do valor pago.

Não. O aluno poderá assistir as aulas no dia e horário que ele quiser respeitada a vigência do seu prazo de acesso ao curso (cada curso informa o seu prazo de acesso).
Não é permitido download dos vídeos! Os videos são protegidos por direitos autorais, baixar, gravar ou repassar é crime. Quanto aos materiais estão sim disponíveis para download, sejam eles: slides, PDF, notas de aulas, etc.
Em hipótese alguma será permitida a gravação das aulas, vindo a incorrer nas sanções civis e penais cabíveis quem o fizer.

Em nossa plataforma, respeitamos a Lei Geral de Proteção de Dados, ao se cadastrar para acesso a área do aluno, você precisou inserir todos os seus dados pessoais e esses dados ficam disponíveis para quem estiver com sua senha e login de acesso. Cuidado! Nós respeitamos e valorizamos muito o trabalho de cada professor/a e equipes responsáveis pela elaboração do material. Seríamos injustos com eles se permitíssemos o acesso generalizado ao conteúdo que foi elaborado com tanto cuidado e dedicação para as/os nossos/as alunos/as. Nos ajude a valorizar o professor/a. Assim, reiteramos que o acesso ao CONTEÚDO é de uso pessoal e intransferível do Contratante, sendo ilegal ou contrário aos TERMOS DE USO sua distribuição, venda, rateio, compartilhamento ou redistribuição por qualquer modalidade, bem como a participação do CONTRATANTE em grupos, canais, sites ou plataformas que assim atuem.

Certificação

Tenho direito a certificado?

Todos os cursos disponibilizam certificado, registrados e válidos.
Para ter direito ao certificado o aluno/a deverá completar, no mínimo, 75% do curso.
Atenção: Não há cobrança de valor de nenhum dos certificados.

Sim. Os Certificados atendem a todos os requisitos legais, inclusive possui código exclusivo de confirmação de veracidade.
Dois (02) são os tipos de cursos existentes no Canal do Assistente Social:
Capacitação Técnica e Preparatórios para Concurso: Cursos de livre oferta voltados a formação inicial e continuada ou qualificação profissional, conforme previsto no Art. 42 da Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional (LDB). A emissão do Certificado se dá pela Pótere, instituição com registro no CNPJ e no Conselho Regional de Serviço Social da 3ª região.
Curso de Pós-Graduação: Curso registrado no MEC que segue diretrizes do MEC para pós-graduação lato sensu com validade em todo território nacional e com registro válido que você pode conferir em https://emec.mec.gov.br/

Capacitação Técnica e Preparatórios para Concurso: CERTIFICADO EM PDF PARA IMPRESSÃO DO ALUNO/A na Área do Aluno – Meus Cursos onde deve ser realizado o download e ser impresso pelo aluno(a).

Curso de Pós-Graduação*: Certificado impresso que, após a conclusão do curso, será enviado para o aluno/a via SEDEX com AR e importará o pagamento de taxas dos correios, variável a depender do CEP do aluno/a.
Atenção: Não há cobrança de valor de nenhum dos certificados.
O curso de aperfeiçoamento Aperfeiçoamento em Saúde Pública e o Trabalho do/a Assistente Social possui registro no Mec e como tal exige o envio do certificado impresso.

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